1.使用人：其他部门员工（非客服部门）

2.概述：其他部门员工（非客服部门）在ERP系统中的“客户投诉（新）”中，可以新建投诉和查询范围内的投诉单。

3.具体操作：
3.1 客户投诉系统入口位置
登陆ERP公共公共功能列下，点击客户投诉（新）,如下图：

3.2 新建投诉
3.2.1 非客服人员点击客户投诉（新）直接进入到新建投诉页面，如下图：

数据项内容：
a、投诉单号；录入部门；录入人：系统自动读出当前登录人信息。
b、投诉人姓名：输入被投诉人姓名（此项为必填项）。
c、投诉电话：输入被投诉人电话（此项为必填项）。
d、投诉日期：选择日期（此项为必填项）。
e、业务种类：买卖、房管、普租、非公司业务（此项为必填项）。
f、相关合同编号：根据业务种类的不同而检索。
g、投诉内容：输入投诉内容描述。
备注：【查询电话】按钮需有<查询电话>权限的用户才可进行操作，在投诉电话录入框内必须输入完整电话号码，才可 点击【查询电话】按钮根据录入的电话号码查询投诉单。如下图：

3.2.2 在“新建投诉页面”查询条件中正确填入相关信息后， 点击【提交】按钮，录入新投诉成功。见下图：

3.3投诉跟进
投诉跟进页面，如下图：

3.3.1 输入查询条件， 选择点击【查询】，查看查询结果
查询条件：
<投诉单号><投诉人姓名>、<投诉电话>：录入相关信息进行精确查询。
<投诉日期>：日期范围进行选择。
<处理状态>： 点击下拉按钮对投诉单状态进行选择（默认为请选择，已接受，未联系，已联系，未反馈，已反馈，转处理，已解决）。
<业务种类>、<责任发生节点一级>、<责任发生节点二级>：为联动下拉框，需要依次进行下拉选择。
<被投诉部门>、<被投诉人>：为联动枚举下拉框，需要依次进行下拉选择。
<投诉级别>：在下拉框，进行状态选择（级别从0.0-10.0以每0.5进阶）
<负责人>、<协助人>：为模糊查询，在<负责人>、<协助人>处录入信息后可以进行模糊检索。
<法务协助><投诉到政府主管部门><微博、媒体><无效><有责投诉>：可勾选。
备注： 选择点击【重置】，查询条件被清空；如下图：

3.3.2 查询结果：
数据项为：投诉单号、投诉人、投诉日期、被投诉部门、被投诉店、被投诉人、负责人、投诉级别、处理状态、操作
备注 ：查询规则
a.当用户权限职级为经纪人时可以查看被投诉人为自己的投诉事件；可以查看录入人为自己的投诉事件；可以查看处理人为自己的投诉事件；可以查看投诉单上协助人为自己的投诉事件；可以查看投诉单上负责人为自己的投诉事件。
b.当登录用户为职级为店长时，除了可以查看与自己有关的投诉信息，还可以查看自己管辖范围内被投诉到店投诉信息。
c.当登录用户为职级为经理、业务主管、后勤主管时，除了可以查看与自己有关的投诉信息，还可以查看自己管辖范围内被投诉到部门的投诉信息。
3.3.3 【新建投诉】按钮： 点击【新建投诉】，进入“新建投诉”，操作参见（新建投诉3.2）